2014年 第13號

　　為了依法履行能源監管職責，方便社會和公眾監督，統一受理國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍內的投訴舉報事項，經國家信息產業主管部門批準，國家能源局決定將全國已經開通的“電力監管熱線”電話號碼12398使用用途變更為“能源監管熱線”(以下簡稱12398熱線)。現公告如下：

　　一、12398熱線使用用途變更時間：2014年11月1日。

　　二、12398熱線使用用途變更地區：全國各省、自治區、直轄市。

　　三、12398熱線投訴舉報事項受理范圍：個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規、規章和其他規范性文件的行為，均可撥打12398熱線電話、發送傳真或者登錄國家能源局各派出機構門戶網站電子郵箱投訴舉報。

　　四、12398熱線投訴舉報事項受理時間：在工作時間設座席值班，其余時間和節假日、公休日使用電話數字錄音系統接聽投訴舉報。

　　五、12398熱線投訴舉報事項處理時限：自接受投訴舉報之日起7個工作日內告知投訴人、舉報人(非具名舉報除外)是否受理。

　　自受理投訴舉報之日起60日內告知投訴人、舉報人(非具名舉報除外)處理結果;特殊情況可以延期，延期時間最長不超過30日。

　　國家能源局

　　2014年10月31日